Kako vratiti perilicu rublja pod jamstvom

Prema zakonu, klijent može vratiti perilicu prodavatelju pod jamstvom, ali samo ako je loše kvalitete. Neće biti problema s vraćanjem neispravne perilice rublja u trgovinu. Ako aparat na neki način razočara korisnika ili mu se ne sviđa, a nema komentara na njegov rad, neće biti moguće jednostavno vratiti novac za uređaj.

Iznimka je kupnja opreme na daljinu. Rezolucija br. 2463 od 31. prosinca 2020. primjenjiva je na ovu situaciju, tako da će postojati mogućnost vraćanja SMA. Smislimo kako vratiti kupljenu perilicu rublja, što za to treba učiniti.

Ako je stroj u dobrom radnom stanju i nema nedostataka

Odnos između prodavatelja i kupca reguliran je na zakonodavnoj razini. Trgovina može odbiti primiti natrag perilicu bez znakova kvara, jer je to tehnički složen proizvod. Međutim, u roku od 14 dana moguća je zamjena stroja za sličan ili za drugi model uz nadoplatu u oba smjera.

Pravilo "povrat u roku od 14 dana" ne odnosi se na automate, budući da se smatraju tehnički složenim proizvodom.

Stoga, ako automatski stroj ne odgovara veličini ili se ne uklapa u unutrašnjost, bit će gotovo nemoguće jednostavno ga vratiti. Trgovine, pozivajući se na zakone i propise (primjerice, PP od 19. siječnja 1998., koji propisuje proizvode koji se ne mogu vratiti bez ozbiljnih razloga), odbijaju prihvatiti opremu odgovarajuće kvalitete i vratiti sredstva.

Najbolji izlaz je dogovoriti se o zamjeni automobila s automatikom.Često trgovine, cijeneći svoj ugled, susreću kupce na pola puta, slažući se zamijeniti nedavno kupljenu perilicu rublja novim modelom. Važno je imati vremena za dovršetak transakcije u roku od dva tjedna od datuma kupnje opreme.

Zamjena za drugi model bit će prihvatljiva ako:

• proizvod nije pušten u rad;
• originalno pakiranje je netaknuto;
• izgled stroja nije oštećen;
• transportni vijci nisu uklonjeni;
• Dostupni su računi o kupnji.

Kao što pokazuje praksa, neki kupci još uvijek uspijevaju vratiti potpuno ispravan stroj u trgovinu i uzeti natrag novac koji su platili. To se obično događa ako:

• uspijeva se dogovoriti s upravom trgovine i mirno riješiti problem;
• Prodavatelj nema što ponuditi kao zamjenu.

Dakle, ako nema pritužbi na funkcionalnost automatskog stroja, on je apsolutno funkcionalan i nema nedostataka, vraćanje u trgovinu i preuzimanje uplaćenog novca bit će problematično. Obično se prodavači slažu s maksimalnom zamjenom modela, a prethodno kupljeni uređaj ne bi se trebao koristiti.

U ovom slučaju, podnošenje pritužbe Rospotrebnadzoru ili sudovima bit će besmisleno. Zakon će stati na stranu prodavatelja, budući da je kupcu isporučen složen proizvod dobre kvalitete. Međutim, angažiranjem kompetentnog odvjetnika možete pokušati “usmjeriti” slučaj u svoju korist.

Ako je stroj kupljen online

Perilicu rublja koja vam se ne sviđa, a koju ste kupili u online trgovini, možete jednostavno vratiti. Prema Rezoluciji br. 2463 od 31. prosinca 2020., ako je proizvod kupljen na daljinu (unatoč činjenici da je tehnički složen), a ambalaža i izgled proizvoda su očuvani, dopušten je povrat. Kupac mora imati i račune koji potvrđuju plaćanje opreme.

Ako kupac nema račun, to mu ne oduzima pravo da na drugi način potvrdi činjenicu kupnje automatskog stroja. Na primjer, ispisom bankovnog naloga.

U kojem je roku, prema važećim pravilima, dopušteno vratiti kvalitetan proizvod natrag u trgovinu?

• Tjedan dana, ako je kupac potpisao potvrdu o prijemu robe.
• U roku od 30 dana, ako nema potvrde o primitku od strane kupca SMA.

Kupac također ima pravo tražiti povrat uplaćenog novca za perilicu rublja kupljenu na daljinu u bilo kojem trenutku prije preuzimanja opreme.

Kako se u ovom slučaju vrši povrat? Kupac treba:

• obavijestite prodavatelja o svojoj želji tako da mu pošaljete pisani zahtjev za povrat robe i novca plaćenog za nju (obično je takav zahtjev dostupan na web stranici internetskih trgovina, možete i ručno sastaviti dokument i poslati ga e-poštom);
• pričekajte dok prodavač pregleda aplikaciju i da povratnu informaciju.

Rokovi za razmatranje takvih zahtjeva utvrđeni su zakonom. Prodavatelj mora odgovoriti u roku od 30 dana. Trgovina kupca obavještava o svojoj odluci pozivom ili e-poštom.

U slučaju odbijanja, kupac mora kontaktirati Rospotrebnadzor ili sud. Ako su izgled, pakiranje i svojstva automatskog stroja kupljenog na daljinu sačuvani, ali nije pušten u rad, tada je prodavatelj dužan vratiti robu i vratiti novac. Zakon će u ovom slučaju biti na strani potrošača.

Zahtjev za povrat može se sastaviti u bilo kojem obliku, ne postoji jedinstveni obrazac. Prijava mora sadržavati vaše puno ime, kontakt podatke, e-mail i podatke o kupnji.Naveden je model perilice i razlog zašto se oprema vraća.

Kupoprodajna cijena mora biti naznačena, a poželjno je i broj računa. Datum isprave i potpis navedeni su na dnu. Ovdje je također pričvršćena potvrda o uplati.

Ako je stroj neispravan

Najlakši način je dati robu loše kvalitete u trgovinu. Prodavatelj je dužan primiti natrag automatski stroj sa znakovima kvara. O svim otkrivenim nedostacima potrebno je obavijestiti upravu prodajnog mjesta najkasnije 14 dana od datuma kupnje (u tom slučaju moći ćete zatražiti puni povrat novca za kupnju).

Automatski stroj smatrat će se neispravnim ako:

• na tijelu postoje čips, udubljenja, pukotine i drugi nedostaci;
• oprema uređaja je nepotpuna;
• rad nekih funkcija je poremećen;
• tehničke karakteristike modela razlikuju se od onih navedenih u dokumentima;
• proizvodi ne zadovoljavaju važeće standarde kvalitete.

Što se tiče braka, postoje različite vrste. Postoje nedostaci:

• obični - u ovom slučaju kvaliteta proizvoda ne zadovoljava standarde utvrđene za njega;
• značajno - uklanjanje takvih nedostataka je teško, može zahtijevati puno vremena i novca;
• očito - takvi nedostaci vidljivi su nakon vizualnog pregleda perilice rublja;
• skriveno - nedostaci se otkrivaju tek nakon upotrebe uređaja.

U slučaju bilo kakvog, čak i manjeg kvara, svoju perilicu rublja pod jamstvom možete vratiti unutar prvih 14 dana nakon kupnje.

Ako su prošla dva tjedna, možete se nadati da će kvar biti otklonjen pod jamstvom. U tom slučaju neće biti moguće dobiti povrat novca, ali je prodavatelj dužan popraviti SMA ili ga zamijeniti sličnim.Pravo na besplatni servis vrijedi samo tijekom jamstvenog roka.

Ne možete vratiti neispravan proizvod ako:

• kupac je upozoren na nedostatke;
• nedostaci su se pojavili krivnjom korisnika;
• Jamstveni rok je istekao.

Uočite li nedostatak, o tome morate što prije obavijestiti prodavatelja. Obično trgovine bez problema prihvaćaju opremu neodgovarajuće kvalitete, nudeći povrat gotovine ili zamjenu proizvoda. Ali ako ne možete postići dogovor, morat ćete krenuti dalje.

Ako prodavač ne želi riješiti problem mirnim putem, trebate podnijeti zahtjev protiv trgovine. Ne postoji objedinjeni predložak dokumenta, ali obrazac za prijavu možete pogledati na internetu.

U tužbi mora biti navedeno:

• prezime, ime, patronim kupca;
• broj mobitela, email adresa;
• Datum kupnje;
• SMA model, njegov serijski broj;
• razlog zašto se proizvod vraća (bolje je detaljno opisati sve utvrđene nedostatke);
• zahtjev za povrat novca za uređaj;
• popis dokumenata priloženih uz tužbu.

Zahtjev mora biti potkrijepljen sa:

• račun o prodaji;
• jamstvena kartica;
• nadzemni;
• akt prijema i prijenosa.

Koliko dugo prodavatelj mora odlučiti o reklamaciji?

• Ako podnositelj traži zamjenu neispravne perilice rublja, razmatranje traje do sedam dana.
• Kada je potreban povrat novca, prodavač ima 10 dana da pregleda zahtjev.

Prodavatelj će odbiti prihvatiti SMA i vratiti novac ako je kvar nastao krivnjom korisnika.

Također, zahtjevi kupca mogu biti odbijeni kada se kvar pojavi krivnjom prijevoznika opreme. U tom slučaju se provodi ispitivanje. Tijekom istrage utvrđuje se uzrok koji je doveo do kvara SMA.

Obično trgovina vraća novac u roku od 10 dana nakon primitka prijave od kupca. U slučaju kada se prijenos vrši preko banke, ovo razdoblje može se dodati od 3 dana do mjesec dana. Ovisno o tome koliko je vremena potrebno financijskoj instituciji da dovrši transakciju.

Prema zakonu, prodavatelj je dužan platiti kaznu za svaki dan kašnjenja. Visina kazne utvrđuje se sporazumom. Ako se problem riješi bez ugovora, kazna je standardni 1% od cijene uređaja.

Nije lako isporučiti tako tehnički složen proizvod kao što je automatski stroj u trgovinu. Pogotovo ako nema pritužbi na njegovu kvalitetu, izgled i performanse. Lakše je ako je stroj neispravan, ali čak i ovdje će prodavač pokušati popraviti ili zamijeniti perilicu. Stoga, prilikom podnošenja zahtjeva, jasno navedite svoje zahtjeve drugoj strani.

   

Komentari čitatelja

• Podijelite svoje mišljenje - ostavite komentar